Porady i informacje

Kampania Rzecznik Praw Pacjenta Przypomina

25.10.2016

Kampania Społeczna Rzecznika Praw Pacjenta pt. "Rzecznik Praw Pacjenta Przypomina" -

Odcinek 1 opowiadający o prawie pacjenta do informacji oraz prawie pacjenta do wyrażenia zgody na udzielenie  świadczeń zdrowotnych

.

Odcinek 2 opowiadający o prawie pacjenta do intymności i godności oraz prawie pacjenta do poszanowania życia prywatnego i rodzinnego

 Odcinek 3 opowiadający o prawie pacjenta do dokumentacji medycznej.




(Więcej w pliku PDF) 

Stanowisko Rzecznika Finansowego i Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 

16.05.2016


w sprawie interpretacji art. 49 ustawy o kredycie konsumenckim

(Więcej w pliku PDF) 


Szanowni Państwo,

08.03.2016


informuję, iż od 9 marca br. Oddział Warszawskiego Stowarzyszenia Rzeczoznawców SIMP uruchamia dyżury ekspertów podczas których konsumenci będą mogli uzyskać bezpłatną pomoc w zakresie jakości towarów oraz usług. Konsultacje odbywać się będą w każdą drugą środę miesiąca w Oddziale Warszawskiego Stowarzyszenia Rzeczoznawców SIMP przy ul. Czackiego 3/5 w Warszawie w godzinach 1630-1800, tel. 22 827 02 44.


(Więcej w pliku PDF)


Wymiana okien i drzwi - porady dla konsumentów

24.02.2016

W przypadku rezygnacji z zawartej umowy firma pobranego zadatku nie zwraca – w umowie zawartej poza lokalem przedsiębiorcy takie postanowienie jest niezgodne z prawem. UOKiK radzi, o czym warto pamiętać, gdy zlecamy wymianę okna lub drzwi


(Więcej w pliku PDF)


Etykiety - nowe przepisy

12.12.2014

Inspekcja Handlowa skontrolowała najtańsze produkty spożywcze. Najwięcej zastrzeżeń wzbudziło nieprawidłowe oznakowanie. O tym, jakie informacje znajdziemy na opakowaniu, UOKiK przypomina dzień przed rozpoczęciem obowiązywania nowych przepisów dotyczących etykiet. Większa czcionka, wyraźna informacja o alergenach, czy data zamrożenia żywności – to tylko niektóre ze zmian.


(Więcej w pliku PDF)


Vision Express - wyrok sądu

25.11.2014

Sklepom internetowym nie wolno zastrzegać, że odstąpienie od umowy jest możliwe tylko gdy zwracany towar jest nieużywany oraz w oryginalnym i
nienaruszonym stanie. Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podtrzymał decyzję Prezesa UOKiK


(Więcej w pliku PDF)


Edukacja konsumencka w wakacje

08.08.2014

Kto to jest świadomy konsument? To bohater gry, która polega na kupowaniu. Czy uda się zdobyć wszystko, czego potrzebuje? Czy wystarczy pieniędzy, by wykonać zadanie i wygrać? Więcej na specjalnej stronie UOKiK www.konsumenckieabc.pl


(Więcej w pliku PDF)


Sezonowe wyprzedaże - porady UOKiK

03.07.2014

Sprzedawca nie ma obowiązku przyjmować zwrotu towaru, który kupiliśmy pod wpływem  impulsu zachęceni jego obniżoną ceną. U progu sezonu letnich wyprzedaży UOKiK przypomina o prawach handlowców i konsumentów


(Więcej w pliku PDF)


USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA

25.03.2014

Nieudana transakcja w internecie? Każdy z nas będzie mógł w ciągu 14 dni zwrócić produkt kupiony online. Ponadto, koszty zakupu usług i towarów w sieci nie będą już dla klientów zaskoczeniem. Regulacje będą takie same w całej Unii Europejskiej. Co jeszcze się zmieni?


(Więcej w pliku PDF)


Jak przenieść numer telefonu do nowego operatora?

18.12.2013

Grudzień i styczeń na rynku telekomunikacyjnym to tradycyjnie czas świątecznych promocji i nowych ofert. Jest to także okres kiedy często przenosimy numer telefoniczny do nowego operatora. Krok po kroku przedstawiamy jak przenieść numer do nowego operatora.
Prawo telekomunikacyjne umożliwia Abonentom zmianę operatora telefonii stacjonarnej lub komórkowej z jednoczesnym zachowaniem dotychczasowego numeru telefonu.


(Więcej w pliku PDF)


Ruszył portal ezakupy.uokik.gov.pl

06.12.2013

Konsumencie, czy robiąc zakupy w sieci zastanawiasz się jaki jest termin na oddanie pełnowartościowego towaru? A może nie wiesz kto ponosi koszty przesyłki w przypadku reklamacji? Odpowiedzi na te oraz wiele innych pytań związanych z transakcjami internetowymi znajdziesz na nowym portalu ezakupy.uokik.gov.pl stworzonym z inicjatywy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.


(Więcej w pliku PDF)


Jak złożyć reklamację usługi telekomunikacyjnej?

12.11.2013

Prezentujemy najnowszy film edukacyjny przygotowany przez Centrum Informacji Konsumenckiej UKE. Przybliżamy w nim m.in. zasady zgłaszania reklamacji oraz uprawnienia konsumentów usług telekomunikacyjnych.


(Więcej w pliku PDF)


Przed wakacjami - co warto wiedzieć?

28.06.2013

Jak uniknąć korków, wysokich opłat za telefon i cła za pamiątki? Co zrobić gdy przewoźnik zgubi nasz bagaż? Jakie ubezpieczenia warto wykupić? O tych oraz innych ważnych sprawach przy planowaniu letniego wypoczynku przypominają dzisiaj 33 instytucje biorące udział we wspólnej akcji Przed wakacjami – co warto wiedzieć?

(Więcej w pliku PDF)


nc+ - postępowanie UOKIK

02.04.2013


Czy ITI Neovision jednostronnie zmieniając cenę i ofertę programową telewizji n na ofertę nc+ tym abonentom, którzy zawarli umowy na czas oznaczony naruszyła zbiorowe interesy konsumentów – wykaże postępowanie UOKiK

(Więcej w pliku PDF)


UOKiK wygrywa w Sądzie Apelacyjnym - pobieraczek.pl

29.03.2013


Właściciele portalu pobieraczek.pl wprowadzali konsumentów w błąd – Sąd Apelacyjny potwierdził decyzję Prezes UOKiK. Utrzymana została również kara finansowa w wysokości blisko 240 tys. zł. Pomoc konsumentom zapewnia bezpłatna infolinia 800 007 707

(Więcej w pliku PDF)


Nie daj się nabrać. Sprawdź, zanim podpiszesz

26.11.2012


W poniedziałek, 26 listopada startuje kampania społeczna „Nie daj się nabrać. Sprawdź, zanim podpiszesz”. Celem akcji jest zwrócenie uwagi społeczeństwa na ryzyka związane z zawieraniem umów finansowych, w tym przede wszystkim z zaciąganiem wysoko oprocentowanych krótkoterminowych pożyczek, tzw. „chwilówek”, oraz z korzystaniem z usług finansowych, które nie podlegają szczególnemu nadzorowi państwa.

(Więcej w pliku PDF)


Oznakowanie opon - nowe przepisy

30.10.2012


Od 1 listopada na sprzedawanych w Polsce oponach pojawią się obowiązkowe oznaczenia informujące o efektywności paliwowej, poziomie hałasu toczenia oraz przyczepności na mokrej nawierzchni. Wymogi te będą obowiązywały w całej Unii Europejskiej

(Więcej w pliku PDF)


BEZPŁATNE E-PORADY DLA KONSUMENTÓW

20.07.2012


Konsumencie, masz problem? Już działa specjalny adres e-mailowy porady@dlakonsumentow.pl, który umożliwia uzyskanie bezpłatnej pomocy prawnej.
Uruchomiony z inicjatywy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów jest jednym ze sposobów na zdobycie wiedzy przydatnej konsumentom w wypadku problemu z nieuczciwym przedsiębiorcą

(Więcej w pliku PDF)


Upadłość biur podróży - prawa konsumentów

04.07.2012


Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina, że w przypadku upadłości biura podróży ochronę turystom zapewnia ustawa o usługach turystycznych, a specjalną procedurę uruchamia Marszałek Województwa właściwego dla siedziby biura podróży

(Więcej w pliku PDF)


UOKiK wygrywa w sądzie - PZU Życie

28.06.2012


Przyjęta przez PZU Życie definicja zawału serca mogła uniemożliwiać ubezpieczonym wypłatę odszkodowania – Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów potwierdził decyzję Prezes UOKiK. Utrzymana została również kara finansowa nałożona na ubezpieczyciela, która wyniosła blisko 4 mln zł

(Więcej w pliku PDF)


PORADNIK KONSUMENTA NA RYNKU PASAŻERSKICH PRZEWOZÓW KOLEJOWYCH

08.06.2012


Podróżnemu, niezależnie od celu podróży, jak i wynikającego z tego statusu pasażera (tj. czy jest on konsumentem, czy też przedsiębiorcą odbywającym podróż służbową) przysługuje szereg uprawnień, zarówno przed rozpoczęciem podróży, w jej trakcie, jak i po jej zakończeniu. Uprawnieniom pasażerów odpowiadają stosowne obowiązki przewoźników, które w sposób syntetyczny zostały przedstawione poniżej.

(Więcej w pliku PDF)


Planujesz wakacje za granicą? Zanim wyjedziesz warto wiedzieć!

08.06.2012


Jeśli nie zawierasz umowy na piśmie i jedynym potwierdzeniem jej zawarcia jest dowód zapłaty, zadbaj o to, aby posiadać foldery/ulotki/katalogi z opisem Twojej wycieczki; jeśli umowę zawarłeś przez Internet zapisz umowę, emaile i zrzut ekranu na swoim komputerze.

(Więcej w pliku PDF)


KRAJOWE PRZEWOZY LOTNICZE PORADNIK DLA KONSUMENTÓW

08.06.2012


Euro 2012 – 12 Praw pasażerów linii lotniczych  Bydgoszcz, maj 2012
WAŻNY KOMUNIKAT: Wszyscy pasażerowie proszeni są o przygotowanie się do lotu. Celem ułatwienia przygotowań, proponujemy zapoznanie się z niniejszym poradnikiem.

(Więcej w pliku PDF)


Pobieraczek.pl - kolejna decyzja UOKiK

07.05.2012


Zastraszenie, bezprawne groźby, wprowadzenie w błąd – to skutki kolejnych praktyk stosowanych przez spółkę Eller Service właściciela portalu pobieraczek.pl, które zakwestionowała Prezes Urzędu. Pomoc poszkodowanym zapewnia bezpłatna infolinia 800 007 707

(Więcej w pliku PDF)


ZAKUPY U AKWIZYTORA

20.04.2012


Zakupy na pokazach, czy od akwizytora rządzą się specjalnymi zasadami. Kupujący mogą zrezygnować z produktu w ciągu 10 dni, a sprzedawca powinien wcześniej poinformować o tym prawie konsumenta. O tzw. zakupach poza lokalem przypomina najnowsza decyzja Prezes UOKiK

(Więcej w pliku PDF)


USŁUGI GOSPODAROWANIA ODPADAMI KOMUNALNYMI - PORADNIK DLA KONSUMENTÓW

16.03.2012


Co konsument powinien wiedzieć w zakresie obowiązujących przepisów prawa przed podpisaniem umowy na wywóz odpadów komunalnych

(Więcej w pliku PDF)


UOKIK WYGRYWA W SĄDZIE – POBIERACZEK.PL

29.02.2012


Właściciele portalu pobieraczek.pl wprowadzali konsumentów w błąd – Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów potwierdził decyzję Prezes UOKiK. Utrzymana została również kara finansowa w wysokości blisko 240 tys. zł

(Więcej w pliku PDF)


NIE BĄDŹ JELEŃ, WEŹ PARAGON

16.01.2012


Trochę czasu, znajomość podstawowych praw konsumentów oraz dowód zakupu – to niezbędny zestaw podczas składania reklamacji. Łatwiej dochodzić swoich praw, gdy mamy paragon. Warto o tym pamiętać, kupując nie tylko na zimowych wyprzedażach

(Więcej w pliku PDF)


Ogłoszenie o wszczęciu postępowania grupowego.

30.12.2011


Przed Sądem Okręgowym w Łodzi toczy się postępowanie grupowe w sprawie z powództwa Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Warszawie jako reprezentanta grupy o ustalenie odpowiedzialności Banku za nienależyte wykonanie umowy.  W dniu 28 grudnia 2011 r. Sąd wydał postanowienie o zarządzeniu ogłoszenia o wszczęciu postępowania grupowego. Postanowieniem tym Sąd ustalił treść ogłoszenia jakie zostanie zamieszczone we wtorkowym wydaniu Gazety Wyborczej w części Komunikaty. Ogłoszenie ukaże się w któryś wtorek stycznia 2012. W ciągu 2 miesięcy od dnia ukazania się ogłoszenia będzie możliwość przystąpienia do grupy nowych członków – obecnie grupa liczy 894 osoby ze wszystkich stron Polski.
W załączeniu treść ogłoszenia ustalona przez Sąd. W przypadku pytań konsumentów o tę sprawę – proszę o kontakt :
www.konsument.um.warszawa.pl
lub adres e-mail konsument@um.warszawa.pl

(Więcej w pliku PDF)


BEZPIECZNE ZABAWKI OD MIKOŁAJA?

06.12.2011


Stowarzyszenie Konsumentów Polskich przypomina, aby okresie świątecznym zwracać uwagę na bezpieczeństwo kupowanych produktów, a szczególnie zabawek, które muszą być nie tylko „fajne”, ale przede wszystkim bezpieczne dla naszych dzieci. Gdzie sprawdzić, czy produkt jest bezpieczny, jak czytać oznaczenia produktów i wiele innych przydatnych informacji można znaleźć na stronie kampanii edukacyjnej Stowarzyszenia na www.bezryzka.skp.pl

(Więcej w pliku PDF)


Umowy telekomunikacyjne bez tajemnic

01.12.2011


Czytelne, zrozumiałe i jasne dla każdego konsumenta – takie powinny być umowy z dostawcą usług telekomunikacyjnych. Z doświadczeń Urzędu wynika, ze nie zawsze abonent może na to liczyć. Dlatego UOKiK przygotował opracowanie poświęcone dobrym praktykom na rynku telekomunikacyjnym

(Więcej w pliku PDF)


KUPUJ BEZ RYZYKA - Nowa kampania edukacyjna Stowarzyszenia Konsumentów Polskich

04.10.2011


Wybuchająca zapalniczka, grzechotka, z której groszki wpadają wprost do malutkiej buzi dziecka, niebezpieczny samochód – niestety, my konsumenci nie możemy się czuć całkiem bezpieczni mimo, iż bezpieczeństwo gwarantują nam przepisy i instytucje państwowe.

(Więcej w pliku PDF)


Przed pierwszym dzwonkiem - co warto wiedzieć?

25.08.2011


Przed rozpoczęciem roku szkolnego rodzice wraz z dziećmi kompletują wyprawkę szkolną. Podręczniki, zeszyty, kredki, a coraz częściej także telefony, laptopy – to tylko przykłady rzeczy, które znajdą się w niejednym tornistrze. Czy zawsze wiemy jak je wybrać? Przed pierwszym dzwonkiem – co warto wiedzieć przypominają wspólnie urzędy i instytucje

(Więcej w pliku PDF)


Kupując w sieci - pamiętaj o swoich prawach

04.08.2011


Bezprawne obciążanie kosztami w związku ze zwrotem zakupionego towaru, skracanie ustawowego terminu na złożenie reklamacji – to niektóre z zakwestionowanych przez Prezes UOKiK praktyk przedsiębiorców zajmujących się handlem na odległość

(Więcej w pliku PDF)


NIE BĄDŹ JELEŃ, WEŹ PARAGON

08.07.2011


Utrudnienia w reklamacji zepsutego telewizora, wadliwego pontonu czy biletu na mecz, który się nie odbył. Możliwe? Gdy nie masz dowodu zakupu, dochodzenie praw jest trudniejsze. Najprostszym z nich jest paragon. Powinniśmy go otrzymać niezależnie od tego, gdzie robimy zakupy.

(Więcej w pliku PDF)


Wielkanocne jaja - czy wiesz, co kupujesz?

14.04.2011


Czekolada przeterminowana o ponad 200 dni, gotowe ciasto ze sklepu z zakalcem, spleśniałe bakalie mogą zepsuć wielkanocne przygotowania niejednej pani domu. Wszystkim przygotowującym się do wielkanocnych zakupów UOKiK przypomina o tym jak wybierać produkty spożywcze
Barszcz czerwony na Mazowszu, zupa ze święconki w Małopolsce, żurek wielkopolski — mimo różnych tradycji i zwyczajów wszystkie wielkanocne stoły zawsze uginają się pod obfitością potraw. Co zawiera majonez light? Jak wybierać gotowe ciasta, gdy zabraknie czasu na upieczenie mazurków? Przed zbliżającymi się świętami na te pytania odpowiadają Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Inspekcja Handlowa.

(Więcej w pliku PDF)


Poradnik dla konsumentów

31.03.2011

Poniżej zamieszczone informacje mogą okazać się przydatne konsumentom dokonującym zakupów w Internecie lub też decydującym się na zawarcie albo zmianę umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub umowy sprzedaży telefonu lub modemu z wykorzystaniem strony internetowej albo telesprzedaży.

(Więcej w pliku PDF)


Telekomunikacyjne haczyki

25.03.2011

Utrudnianie przeczytania umowy przed jej podpisaniem, podawanie błędnych informacji o prawach abonentów – to tylko niektóre praktyki dwóch spółek telekomunikacyjnych, które zakwestionowała Prezes UOKiK

(Więcej w pliku PDF)


Bilet na mecz z internetu? Zobacz jakie masz prawa

17.03.2011

Duży wybór, niższa cena, oszczędność czasu – to główne zalety zakupów w sieci. Rządzą się one jednak swoimi prawami. Jakimi? Przed internetową gorączką zakupu biletów na imprezy sportowe, czy kulturalne UOKiK oraz Międzynarodowa Sieć Ochrony Konsumentów (ICPEN) przypominają o tym, jakie mamy prawa

(Więcej w pliku PDF)


8 zasad bezpiecznych zakupów online w Polsce i za granicą

10.03.2011


Zamierzasz kupić prezenty w sieci, by uniknąć tłumów i kolejek w centrach handlowych? Obawiasz się jednak, że produkty nie dotrą na czas lub padniesz ofiarą oszustwa? Prawnicy ECK Polska podpowiadają, jak bezpiecznie dokonywać zakupów w Internecie, by uniknąć rozczarowań.

(Więcej w pliku PDF)


Turystyka - prawa konsumentów

31.01.2011

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina, że sytuacje, których ani konsument, ani biuro podróży nie mogą przewidzieć – np. niespodziewane zdarzenia atmosferyczne, ataki terrorystyczne, zamieszki, konflikty – nie zwalniają organizatora wyjazdu z udzielenia pomocy przebywającym na urlopie turystom. Prawa wyjeżdżających oraz obowiązki organizatorów określa szczegółowo ustawa o usługach turystycznych.

(Więcej w pliku PDF)


Ubezpieczyciel ukarany za niedozwolone praktyki

20.01.2011

Generali Towarzystwo Ubezpieczeń stosuje klauzule naruszające zbiorowe interesy konsumentów – uznała Prezes UOKiK i nałożyła na przedsiębiorcę karę w wysokości ponad 600 tysięcy złotych. Zakwestionowane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postanowienia ubezpieczyciel stosuje w umowach autocasco od 2008 roku

(Więcej w pliku PDF)


Produktopodobne? - Kontrola Inspekcji Handlowej

18.01.2011

Czy wiesz, jakie produkty spożywcze wkładasz do koszyka? W trakcie kontroli prowadzonych na zlecenie UOKiK 5 proc. sprawdzonych produktów spożywczych wzbudziło zastrzeżenia Inspekcji Handlowej, ponieważ były zafałszowane

(Więcej w pliku PDF)


Problem Konsumenta jest następujący:

Robiłam zakupy w dużym sklepie odzieżowym w Ostrołęce. Kupiłam m.in. bawełnianą koszulkę za 6,99 zł. Przed wyjściem ze sklepu, jak zwykle obejrzałam paragon. I zobaczyłam, że zapłaciłam za tę koszulkę nie 6,99 a 7,99 zł. Podeszłam do ekspedientki i zapytałam, która cena jest tą obowiązującą. Odparła, że ta z komputera. Zapytałam zatem, skąd różnica. Pani powiedziała, że sklep jest tak duży, że czasem nie zdążą zmienić metek. Szczerze mówiąc, zdziwiło mnie to wyjaśnienie. Co Pan o tym sądzi?

(Więcej w pliku PDF)


Przesyłaj bezpiecznie

16.12.2010

Czekasz na przesyłkę ekspresową, która się opóźnia? Masz problem ze złożeniem reklamacji w przypadku nienależycie wykonanej usługi? UOKiK razem z UKE i ECK przypomina  przed Świętami o prawach konsumentów korzystających z usług kurierów.

(Więcej w pliku PDF)


Klauzule nie z tej ziemi

10.12.2010

Pasażer komunikacji miejskiej odpowiada za wadliwe działanie kasowników? Wszystkie prace studenta podczas nauki są własnością uczelni? Korzystając z siłowni, ćwiczysz na własne ryzyko, ponieważ klub nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne urazy? Chociaż ich stosowanie jest wbrew prawu, takie postanowienia możemy znaleźć w wielu umowach. UOKiK przypomina czym jest rejestr klauzul niedozwolonych

(Więcej w pliku PDF)


Jaki sposób reklamacji wybrać po zakupie towaru z wadami

6.12.2010

Gdy zakupiona rzecz posiadała wady i zepsuła się, klient może złożyć reklamację u sprzedawcy i domagać się naprawy, wymiany, a nawet zwrotu pieniędzy. Zamiast tego może skorzystać z uprawnień przysługujących mu z gwarancji.

(Więcej w pliku PDF)


Niezgodna z prawem presja na dłużnika

16.11.2010

Warszawska spółka Intrum Justitia wywierała na dłużników niedopuszczalną presję, kierując do nich pisma, które wprowadzały w błąd. Działania te naruszały zbiorowe interesy konsumentów – uznała Prezes UOKiK i nałożyła na spółkę karę w wysokości ponad 220 tys. zł.

(Więcej w pliku PDF)


Kosztowne smsy

03.11.2010

Nagroda już czeka. Wystarczy jeden sms. Przelew zostanie zrealizowany. Takie wiadomości dostaje wielu konsumentów. Ilu z nich otrzymało gwarantowaną nagrodę? Z tym bywa różnie. Prezes Urzędu prowadzi obecnie osiem postępowań dotyczących konkursów smsowych i wszczęła właśnie kolejne

(Więcej w pliku PDF)


Ceny SMS możesz poznać sam

SMS-y wysłane na numery rozpoczynające się od cyfr 70 (np. 70325) kosztują mniej niż 1 zł. Numery rozpoczynające się od cyfr 71 będą kosztować ponad 1zł netto.

(Więcej w pliku PDF)


Niedozwolone klauzule telekomunikacyjne

29.10.2010

Operator telekomunikacyjny nie może rozwiązać umowy z konsumentem bez wcześniejszego powiadomienia – to jeden z efektów wpisania do Rejestru klauzul niedozwolonych dziewięciu postanowień stosowanych przez spółkę PTK Centertel. Pozew do sądu w tej sprawie wniosła Prezes UOKiK.

(Więcej w pliku PDF)



Usługi turystyczne - zmiana przepisów

17.09.2010

Nowe zasady składania reklamacji, większa ochrona konsumentów na wypadek niewypłacalności organizatora, a także kary dla nieuczciwych pilotów wycieczek - to niektóre zmiany w ustawie o usługach turystycznych, które wchodzą dziś w życie.

(Więcej w pliku PDF)


Pierwszy dzwonek
01.09.2010


Trzy miliony polskich nastolatków regularnie dostaje kieszonkowe, mając do wydania blisko 160 mln zł miesięcznie. Czy mogą jednak kupić każdą rzecz? Przed pierwszym dzwonkiem Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina o prawach najmłodszych konsumentów i ich rodziców

(Więcej w pliku PDF)


Na wakacjach surfuj i rozmawiaj bez obaw, KE nakazała obniżenie cen w roamingu


To już koniec przykrych niespodzianek na rachunkach za telefon komórkowy. Od 1 lipca korzystanie z Internetu przez sieć komórkową za granicą będzie znacznie tańsze. Spadną też ceny rozmów w roamingu: koszt minuty połączenia wychodzącego będzie niższy o 10%, zaś przychodzącego – o ponad 20%.

(Więcej w pliku PDF)


Co zrobić, gdy nasz bagaż zostanie zniszczony lub zagubiony przez linie lotnicze?

Prawie 30% skarg, jakie trafiają do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce dotyczy spraw związanych z transportem, głównie zagubienia, opóźnienia lub zniszczenia bagażu przez linie lotnicze. Co zrobić, jeśli podczas wakacyjnej podróży nasza walizka zaginie lub zostanie zniszczona w trakcie przeładunku? Oto kilka podstawowych informacji i porad.

(Więcej w pliku PDF)


10 przykazań konsumenta na wakacjach

Wakacje tuż tuż… biura podróży kuszą błogim wypoczynkiem pod palmami w towarzystwie egzotycznych drinków. Co zrobić, by wymarzony urlop nie okazał się pasmem rozczarowań, a powrót z zagranicznej wycieczki wypełniony był bagażem pozytywnych wspomnień? Europejskie Centrum Konsumenckie radzi, jak zaplanować urlop idealny. Oto praktyczne wskazówki w formie 10 konsumenckich przykazań.

(Więcej w pliku PDF)


Przed wakacjami - co warto wiedzieć?
21.06.2010


Jak sprawdzić, czy autobus, którym jedziemy na wycieczkę jest bezpieczny? Co zrobić w przypadku opóźnienia samolotu? Dlaczego warto postarać się o Europejską Kartę Ubezpieczenia Zdrowotnego? Czy cena wycieczki może się zmienić? Jakich pamiątek nie możesz przywozić z wakacji? Na te pytania i inne pytania odpowiada dziś dziewiętnaście instytucji.

(Więcej w pliku PDF)


Modnie, wygodnie, bezpiecznie - Raport z kontroli wyrobów włókienniczych
22.06.2010

Co powinniśmy znaleźć na wszywce lub etykiecie ubrania? Informację o składzie surowcowym i sposobie konserwacji. Czego nie powinny zawierać ubrania? Metali takich jak kadm, ołów i nikiel. Jak wygląda to w rzeczywistości? Różnie. Co trzeci produkt włókienniczy sprawdzony przez Inspekcję Handlową na zlecenie UOKiK wzbudził zastrzeżenia

(Więcej w pliku PDF)

Rodzaj umowy a prawa konsumentów

Podejmując decyzje rynkowe konsument powinien pamiętać, że zawiera umowy. Musi mieć też świadomość, jakiego rodzaju zawiera umowę, bowiem od tego zależą jego prawa i sposób postępowania reklamacyjnego.

(Więcej w pliku PDF)


Zakupy i zwroty

Mało kto z nas zdaje sobie sprawę, że po dokonaniu zakupu, bez zgody sprzedawcy nie będziemy mogli rzeczy zwrócić ani wymienić na inną. Ta zasada dotyczy towarów, z którymi „nic się nie dzieje”, po prostu okazało się, że nam nie pasują, przestały się podobać po przyniesieniu do domu lub – co niestety zdarza się w okresie świątecznym – okazują się zupełnie nietrafione jako prezenty.

(Więcej w pliku PDF)

Plan miasta
PLAN MIASTA
Panorama miasta na żywo
PANORAMA MIASTA

NA ŻYWO

Fotogaleria
FOTOGALERIA
CO? GDZIE? KIEDY?
Szukając Inki – życie i śmierć Danki Siedzikówny
Małe zbrodnie małżeńskie - spektakl z cyklu Teatr Mazowiecki przedstawia
"Muzeum dla Seniora" w Pomniku-Mauzoleum
Tatrzański Tydzień w Galerii
Nastroje we Dwoje - Koncert RED LIPS
21. Dyskusyjny Klub Książki
Wieczór w Arce z Alfredem Sierzputowskim
I Festiwal Muzyczny „Ostrołęckie Operalia”
Spotkania regionalne w Klubie przy Studziennej
„Ostrołęka w latach II wojny światowej” – spotkanie z cyklu „Ulicami wspomnień”
Bieg rodzinny „Od kapliczki do kapliczki”
BZ WBK PRESS FOTO 2016 - wystawa fotografii
DKF "Rejs" Szczęście świata i Honorowy obywatel
Próba - spektakl jubileuszowy z okazji 15-lecia OSA
DKF "Rejs" Carol, Spotlight -Oscar 2016 za najlepszy film
Ostrołęcki przegląd twórczości plastycznej 2017 - wernisaż wystawy
Dyskusyjny Klub Książki
77 rocznica wybuchu II wojny światowej
Wieczór noworoczny w Arce
„Usta milczą, dusza śpiewa…”
Klub Kina Niezależnego - Prorok nie umiera
29. Dyskusyjny Klub Książki
SACRUM ET MUSICA 2016
Wernisaż fotografii Sylwii Larkiewicz
Ogólnopolski Festiwal Teatrów Małych „IGŁA 2015”
Piosenki Konstantego - koncert
Hanna Śleszyńska z zespołem - recital
T-Mobile Nowe Horyzonty Tournée
Święto Konstytucji 3 Maja
Zakochany Miś - spektakl teatralny
Poplenerowa wystawa fotografii członków Ostrołęckiego Towarzystwa Fotograficznego
Bo najpiękniejsza jest kolęda... koncert
Spotkania z muzyką - Klezmafour
Ostrołęka 2015 - wernisaż wystawy poplenerowej
Scena to dziwna - koncert
Wieczór w Arce
Biało-czerwona. Obowiązkowo!
2 maja - Dzień Flagi
„Biało-czerwona. Obowiązkowo!”
Literacki album pamięci - spotkanie szóste pt. Stanisław Skolimowski
Nastroje we Dwoje - Monika Kuszyńska
Koncert zespołu ŻelipapĄ
Pokonkursowa wystawa fotografii
DKF "Rejs" Viviane chce się rozwieść i Powrót do Itaki
Godziny dla Rodziny - Kot w butach
30 lat Galerii Ostrołęka
149 zdjęć, których nie da się zapomnieć – zobacz wystawę prac laureatów 13. edycji BZ WBK Press Foto
XXX KONKURS RECYTATORSKI Pierwszy krok w poezję. Eliminacje biblioteczne
Teatrzyk DUET – spektakl dla przedszkolaków pt. Sówka mądra główka
Wieczór w Arce inaugurujący Tydzień Bibliotek
Eliminacje biblioteczne XXIX Konkursu Recytatorskiego pn. Pierwszy krok w poezję
Spotkanie edukacyjne dla dzieci
Spotkanie edukacyjne dla dzieci
GRA MASKA
Spotkanie z cyklu Ulicami Wspomnień pt. Osiedle Stacja
DKF "Rejs" Klient i Zwariować ze szczęścia
Zabawa w ilustratora dla dzieci
„Krasnoludki są na świecie”
Festiwal Teatralny INQBATOR
Miejski Sylwester
Międzynarodowy Turniej Piłki Siatkowej Kadetek
Spotkanie z Barbarą Ekert
Wieczór noworoczny w Arce
„Ojczysty — dodaj do ulubionych"
Wieczór w Arce
XI Memoriał im. Arkadiusza Gołasia
Wykład prof. Jacka Bartyzela "Od rewolucji protestanckiej do rewolucji kulturowej nowej lewicy"
Uroczysta Sesja Rady Miasta
Debata o przyszłości kultury
Wieczór w Arce Obecna w naszych sercach
Polska pomoc - plenerowa wystawa fotograficzna
Orszak Trzech Króli
„Madonny Polskie"
Qpiszewiada 2016 - preludium Festiwalu
Spotkania z historią... Rajd pieszy kurpiowskimi śladami filmu „Historia Roja”
„60-lecie ostrołęckich elektrowni" — wystawa plenerowa
VII festiwal literacki im. Edwarda Kupiszewskiego „Qpiszewiada 2016”
DKF "Rejs" Paterson i Toni Erdmann
Droga przełomu - wernisaż wystawy
„Znad Biebrzy"
Koncert Voo Voo - "7"
„Noc światła"
IV Festiwal Etnosakralia Kurpiowskie - koncert carillonowy w wykonaniu Moniki Kaźmierczak
Pierwsza kolęda - koncert
Spinningowe Zawody Wędkarskie „Okoń Narwi"
Tenisowy Turniej Otwarcia
Czy mogą być pieśni bez słów? - spotkania z muzyką
DKF "Rejs" Aktorka, Moje córki krowy
Spotkanie z cyklu Ulicami Wspomnień
„Ostrołęka czyta dzieciom"
Wieczór w Arce Józef Piłsudski - koniec walki o jutro
Wieczór w Arce
„Pierwszy Krok w Poezję"
Innowacyjna szkoła naprzeciw wyzwaniom współczesności
V Mistrzostwa MKK Karate
Ostrołęckie Spotkania Klubów Seniora
1946 Zamordowani 2016 Odnalezieni
Piknik Historyczny „Historia łączy pokolenia"
Godziny dla Rodziny - Miś Uszatek
III Festiwal Piosenki w Języku Angielskim
Letnia scena "eski"
Ulicami wspomnień
„Marsz o Poranku"
Godziny dla Rodziny - Gerda i Kaj
XXII Półmaraton Kurpiowski
DKF „Rejs” - Dzieciństwo wodza
Jubileusz 1050-lecia Chrztu Polski
Spotkania z muzyką - W gorącej Andaluzji
III Ostrołęckie Dni Muzyki Organowej i Kameralnej „Per musicam ad Deum"
Wieczór w Arce z Jarosławem Trześniewskim-Kwietniem
„Miejsce Urodzenia"
NID
Po drugiej stronie chmur - wernisaż Piotra Kobrzyńskiego
„Mamo, ten wiersz dla Ciebie"
"Nastroje we Dwoje" Natalia Kukulska i Atom String Quartet
Walentynki 2017 w Oczku - koncert
„Jezioro Łabędzie"
Nastroje we Dwoje, Edyta Geppert - Recital
„Językowy Dzień Dziecka"
„Ułani i Samorząd Dzieciom"
Wieczór w Arce - Piotr Grzymałowski i prezentacja książki „Powidołki”
Aploniusz Węgłowski - wernisaż malarstwa
Literacki Album Pamięci: Bogusław Hubert Fedorowicz
Mateusz Oswald Wróblewski - Presja rzeczywistości - wernisaż wystawy
Wieczór w Arce z Mirką Szychowiak
Ostrołęcka Majówka
15. Dyskusyjny Klub Książki
Inauguracja DKF 2016/2017 Wszyscy albo nikt
Wieczór w Teatrze Wielkim - spektakl literacko-muzyczny
Wernisaż foto - Orszak Trzech Króli 2016
Igła 2016 - Ogólnopolski Festiwal Teatrów Małych
DKF "Rejs" Ostatnie tango i Martwe wody
50 lat zespołu Kurpie - koncert jubileuszowy
DKF "Rejs" Nieznajoma dziewczyna i Moonlight
Klub Kina Niezależnego - Zakazany Bóg
DKF "Rejs" Noc Walpurgi
Spotkanie z autorem książki pt. "Wróżda" - Marcinem Tomczakiem
Wieczór w Arce - Monika Sawicka, autorka bestselerowych powieści
DKF "Rejs" Mustang, Szwedzka Teoria Miłości
Ferie z Panem Chętnikiem
Majowe spotkanie z cyklu "Śpiewaj razem z nami"
OBYWATEL G.C. - koncert
Wieczór w Arce - Wirtualna wyprawa w świat z Tonim Halikiem
Improwizacja gotowana - spektakl
Wykład profesora Tomasza Strzeżka
OTF 2016 - wernisaż
VIII Ostrołęcki Festiwal Fotografii
Boom na Coolturę - spotkanie z muzyką
Calineczka dla Dobrusi - spektakl teatralny
40 lat KLUBU OCZKO
Karol Kurpiński - Zamek na Czorsztynie -spotkania z muzyką (przedstawienie operowe w kostiumach)
Jak wybierać, aby żyć twórczo i szczęśliwie? - spotkanie z Jerzym Kostowskim
Stanisława Celińska – Atramentowa - koncert
Miś Tymoteusz - spektakl teatralny
XXIII Półmaraton Kurpiowski i I Kurpiowska Dziesiątka
Promocja książki "W labiryntach pamięci"
W Krainie Małego Księcia - spotkania z muzyką
Klatka - spektakl teatralny
Wieczór w Arce z Anną Świtaj
Konferencja naukowa "Kult świętych w diecezji łomżyńskiej"
XXV Konkurs Pierwszy Krok w Poezję - spotkanie laureatów
Wernisaż wystawy uczestników Akademii OTF
20-lecie działalności OTBS
Stragan z bajkami - spektakl teatralny
VII Zawody Kawaleryjskie pod patronatem Prezydenta Miasta Ostrołęki
Parafiada Rodzinna przy Świętym Franciszku
V Ostrołęckie Spotkania Spółdzielcze
Nadanie imienia „Kraina Odkrywców" Przedszkolu Miejskiemu Nr 16 w Ostrołęce
Wieczór Papieski
17. Warsztaty Etnograficzne Ginące Zawody
DKF "Rejs" Życie na kredycie, Sól ziemi
Dzień Bibliotekarza i Bibliotek
Festyn Dworcowy
Noc bibliotek
Wieczór w Arce - wykład
Dyskusyjny Klub Książki
Spotkanie przy Studziennej z Antonim Pieńkowskim
Spotkanie z Karolem Samselem w ramach Muzealnych Spotkań przy Lampce
Śpiewaj razem z nami
Rowerem przez Saharę i jeszcze dalej...
Katy Carr - Koncert w hołdzie Żołnierzom Wyklętym
Muzyczne spotkanie z Kasią Moś
Pater Noster
Blizny pamięci
Festiwal Piosenki Przedszkolnej
Wieczór w Arce, Daria Galant i prezentacja powieści pt. Dwór wiatrów
Mistrzostwa Polski FTS w Tańcach Latynoamerykańskich i 32. OTTT o Złotą Podwiązkę
10 lat w Areszcie Sztuki - wernisaż wystawy
Spotkanie literackie z Antonim Pieńkowskim
Klub Podróżnika - Agnieszka Atamanka Glabas
Radosław Jastrzębski - Przenikanie, wernisaż wystawy
OTF 2015 wystawa fotografii członków Ostrołęckiego Towarzystwa Fotograficznego
Czarowna noc - premiera teatralna
Spotkanie z cyklu Ulicami Wspomnień
Malarstwo Anny Trochim - wernisaż wystawy
Wieczór w Arce z Karolem Samselem
Nieznajoma Konstelacja - recital
Literacki Album Pamięci: Wojciech Janusz Woźniak
Księżniczka Szeherezada i Piraci - spektakl baletowy
DKF "Rejs" 45 lat i Zupełnie Nowy Testament
Grace i Gloria - zaproszenie do teatru
Wieczór w Arce prezentacja książki autorstwa ks. dra Zdzisława Grzegorczyka
Mustafa Deodoglu - Ponadczasowy Stambuł
19. Ostrołęckie Spotkania Chóralne - k o n c e r t
II Bieg Tropem Wilczym
DKF "Rejs" Co przynosi przyszłość i Fuocoammare. Ogień na Morzu
Projekcja filmów o Żołnierzach Wyklętych
Calineczka - spektakl teatralny dla dzieci
Prezentacja książki Wiesława Janusza Mikulskiego Poetyckie dzwony. Wiersze wybrane z lat 1992 – 2015
Nastroje we Dwoje - Katarzyna Cerekwicka
Stanisław Krzyżewski - Malarstwo - wernisaż wystawy
Wieczór w Arce - wspomnienie o Alfredzie Sierzputowskim
Jan Dobkowski - wernisaż akwareli -„Mały Wszechświat w wielkim mieście”
Spotkanie z podróżnikiem i ekologiem Dominikiem Dobrowolskim
Wieczór w Arce z Martyną Walecką
Godziny dla Rodziny - Pchła Szachrajka
Zjednoczeni dla Miłości - Koncert Uwielbienia
Dyskusyjny Klub Książki
Tomasz Lipiński z zespołem
Dni Niepodległej Ostrołęka 10-13 Listopada
Prezentacja książki Joanny I Norberta Dawidczyków pt. Bigos małżeński. Jak się dogadać. Mini-poradnik dla małżonków.
Recital Wiktorii Sumary „KOŁA CZASU”
Wieczór w Arce: zaduszkowy koncert muzyczno-literacki
LITERACKI ALBUM PAMIĘCI. Spotkanie ósme pt. Henryk Ciszewski
IV Etnosakralia Kurpiowskie - koncert finałowy
Powitaiej lat z Aquaparkiem
Sicily Monochrome - finisaż wystawy fotografii Jacka Poremby
Wieczór w Arce - "Puste noce. 31 odbić Ostrołęki"
Wieczór w Arce z obieżyświatem PIOTREM KOWALCZYKIEM nt. „Kobiety trzech kontynentów”
Piosenki Konstantego - k o n c e r t
Wieczór w Arce z Marcinem Orlińskim
32. Ostrołęckie Spotkania z Piosenką Kabaretową
Koncert zespołu "Fabryka"
Wieczór w Arce z Narwiakami Tadeuszem Machnowskim i Czesławem Parzychem
Dyskusyjny Klub Książki
Spektakl teatralny "Wyklęci"
Wieczór w Arce
Piosenki Konstantego - k o n c e r t
Belfer - spektakl teatralny
Domisie w teatrze - przedstawienie dla dzieci
KONCERT ACH - POEZJA !
"Leć pieśni nasza... by się wolności ziścił cud"
Wieczór w Arce z Marią Rochowicz
Młode polskie skrzydła - koncert
Porażki - recital Olgi Malinowskiej
„Ido Śwenta Źelgejnocy” – rodzinna impreza wielkanocna
36. OKR Miejsce urodzenia
W takie wieczory na nic się nie czeka... koncert
„Prehistoryczny łowca. Wystawa o człowieku z Janisławic”
DKF "Rejs" "Komunia" i "To tylko koniec świata"
XXXI ostrołęckie spotkania z piosenką kabaretową
Andrzej Tajchert w ostrołęckim muzeum
"Brunetki, blondynki..." - koncert z okazji Dnia Kobiet
DKF "Rejs" Szermierz i Pod elektrycznymi chmurami
Ulicami wspomnień - Zapraszamy na wirtualny spacer po dawnej ulicy Głowackiego.
Klub Przy Studziennej 
Czarowna Noc [2] - spektakl teatralny
Klub Kina Niezależnego - „Inka. Są sprawy ważniejsze niż śmierć”
Literacki Album Pamięci
Ostrołęckie Slajdowisko Podróżnicze 2016
Dyskusyjny Klub Filmowy "Rejs"
Wieczór wielkanocny w Arce
Bodo Cafe - s p e k t a k l m u z y c z n y r e t r o
Dyskusyjny Klub Książki
Ulicami wspomnień
"Festiwal Dawnych Komputerów i Gier – Ostrołęka 2017”
Wieczór w Arce
Wieczór w Arce
Ulicami wspomnień
Wieczór w Arce
Świat M.... malarstwo i rzeźba Marka Zalewskiego
Eugeniusz to nie geniusz
Chłopi - premiera teatralna
Tatry w Galerii Ostrołęka
Wieczór w Arce
Nastroje we dwoje - Jubileuszowo - 30 lat czerwonego tulipana - koncert
18. Filmowe Zwierciadła Festiwal Filmów Amatorskich
Wystawa malarstwa absolwentów ASP
Lipniki 2016 wystawa poplenerowa
ART-CZWARTEK 1/2016 - Koncert zespołu NASH
Zapraszamy dzieci na Poranki filmowe
„Idą święta – czas stroić choinkę”
Szturm na Belweder
Qpiszewiada - VI Festiwal Literacki im. Edwarda Kupiszewskiego
Spotkanie autorskie z Piotrem Smolińskim
VI Festiwal Literacki im. Edwarda Kupiszewskiego QPISZEWIADA Preludium Festiwalowe
Wystawa fotografii, Bogdan Białczak - „Bogolandia”
Marek Piekarczyk - koncert z cyklu Nastroje we Dwoje
33. KURPIOWSKIE PREZENTACJE ARTYSTYCZNE
DKF "Rejs": Nie opuszczaj mnie i Nasza młodsza siostra
Warsztaty Literackie
Ulicami Wspomnień: Plac Bema (dawny Rynek) – serce miasta.
Nastroje we Dwoje - Eleni
Kurpiki 2015
Światowy Zlot Młodzieży Kurpiowskiej w Wykrocie
Miejskie obchody 77. rocznicy Zbrodni Katyńskiej oraz 7. rocznicy Katastrofy Smoleńskiej
„Czytam w podróży”
„Puszta węgierski bezkres”
Olga Bończyk - Piosenki z klasą
Miejskie obchody 7. rocznicy Katastrofy Smoleńskiej
Wieczór w Arce z Markiem Sygułą
III Targi Ślubne Love
Przygody Koziołka Matołka
Ulicami Wspomnień pt. Jak niegdyś ostrołęczanie świętowali?
DKF "Rejs" Manchester by the Sea i American honey
Spotkanie z Agnieszką Frączek
Światowy Dzień Książki i Praw Autorskich, Wieczór w Arce
Smakołyki na cztery smyki - spotkania z muzyką
Literacki Album Pamięci
Dusza (z) arkusza - finał konkursu Gwiazdkowy Anioł
Wieczór w Arce z Krzysztofem Michem
The best of SGT - wernisaż
Dyskusyjny Klub Książki
Wigilia Profesora Pęduszki - przedstawienie świąteczne
Klub Kina Niezależnego
Miejskie obchody 76. rocznicy Zbrodni Katyńskiej oraz 6. rocznicy Katastrofy Smoleńskiej
Niewidzialni na scenę... dwie premiery teatralne
Juwenalia 50+ program satyryczny
Wieczór wigilijny w Arce
Coś tu nie gra - premiera teatralna
KULT - koncert
Konrad Kucz – Grafika, wernisaż wystawy
Slajdowisko 2015 - spotkanie z podróżnikami
Boże mój! Oj Elohim! - spektakl z cyklu Teatr Mazowiecki przedstawia
Art-Czwartek 2/2016 recital Agnieszki Chrzanowskiej
Wieczór w Arce
17. Festiwal Filmów Amatorskich Filmowe Zwierciadła
DKF "Rejs" - "Argentyna, Argentyna" i "Służąca"
Bajkowe mikołajki - koncert charytatywny
Marton filmów grozy
Ulicami wspomnień: 11 Listopada
Dionizje 2016
Prezentacja łomżyńskiego środowiska fotograficznego
Ulicami wspomnień - ostrołęcka Fara
Michał Selerowski - wystawa rzeźby
Miejski Sylwester !
DKF "Rejs" Wyspa kukurydzy i Pionierzy marzyciele
Klub Kina Niezależnego - Gdy budzą się demony
34. Kurpiowskie Prezentacje Artystyczne
Plakaty Kowalczyka w Olsztynie
Klub Podróżnika Ryszard Waszczuk
Klub przy Studziennej
Wieczór w Arce - ks dr. Wacław Białczak
DKF "Rejs" Kosmos, Powrót
Najbliższe wydarzenia
Więcej wydarzeń »
Jak załatwić sprawy w urzędzie

Jak załatwić
sprawy w urzędzie
Przejdź do BIP

E-urząd

E-urząd
Przejdź do BIP

POLECAMY
  • MOPR
  • Ostrołęka bezpieczna i przyjazna
  • OCK
  • Czas na Kurpie
  • MODR
  • CEIDG
  • Inspektor Nadzoru Budowlanego
  • Narodowe Siły Rezerwowe
  • PISA
  • Poradnia psychologiczna
  • WFOŚiGW
  • Wiadomości gospodarcze
  • ZUS
  • WSAP
Do góry